キャリア･マムは女性の働きたい気持ちの一歩を応援します

指定されたお店やサービスの状況をチェックして報告する「ミステリーショッパー」には、いろいろなジャンルがあります。
今回は、「銀行調査」担当の、半沢直子さんにインタビューしてみました。

Ｑ．銀行調査の流れを教えてください

対象店舗へ行って、行員のマナーや商品知識、店舗の清掃状況などをチェックし、報告書を作成して提出します。

Ｑ．銀行に行くって緊張しそう。初めてでも大丈夫ですか？

事前研修があるので、初めての方でも大丈夫です。決められた調査設定があって、それに沿って調査を進めるので、金融の前知識も必要ありません。

Ｑ．どんな行員さんがいるのですか？

「お時間はありますか？」「ここまではおわかりですか？」「寒い中ありがとうございました」など、こちらの立場に立った言葉掛けがある行員さんは、信用できる印象を受けます。

逆に、専門用語を多用したり、資料をただ読み上げたりといった行員さんは、安心してお金を任せようという気には、残念ながらならないですね。

Ｑ．調査に行く時間帯は決まっていますか？

平日の午前中、午後というふうに大まかに決められています。また、開店直後、お昼前後、閉店直前などは避けるよう指示されることが多いです。

Ｑ．してはいけないことは何ですか？

銀行調査に限ったことではありませんが、店舗内で資料を出したり、メモを書いたりするなど、調査員とわかるような行動はNGです。

Ｑ．「銀行調査」で、あなたが気をつけていることは？

報告書の書き方です。
たとえば、「行員の印象が悪かった」という表現だと、実際に調査した本人はわかっても、その場にいなかった人が読むと、実際の状況がイメージできません。でも、「行員は笑顔がなく、淡々とした口調で資料を棒読みし、印象が悪かった」と書けば、初めて読む人でもイメージしやすいですよね。そんなふうに、状況をより具体的に書くよう心がけています。

Ｑ．どんな服装をしていくの？

ごく普通の恰好です。あまりに目立つ服装は避けた方が無難だと思います。

Ｑ．どんな人に向いていますか？

子連れNGが多いので、小さなお子さんがいて、預けられる先がないという方は、ちょっと難しいかもしれません。

それから、事前に調査設定が決められているので、それをきちんと読み込む根気は必要かも。......と言っても、面倒くさがりの私でもできるのですから、大丈夫ですよ！

Ｑ．「銀行調査」のお仕事自慢をおねがいします

これまで何度か銀行調査に参加しましたが、そのたびに商品の説明を受けるので、いろいろな金融商品の知識が身につきました。報酬をいただいて、しかも金融知識を得られる、ちょっとおトクなお仕事だと思います♪

------------- 半沢直子さん、ありがとうございました。

みなさんもぜひ、ミステリーショッパーのお仕事に応募してくださいね♪