― 勉強のつもりが、仕事に結びつくことに……

パソコンの知識が少なかったので、勉強できればという思いで.com Master ★ のプロジェクトに参加したんです。後になって、資格取得後にＣＡＶＡという道があることを知って、モチベーションが上がりました。

― ＣＡＶＡへの道に、迷いなし！

やはり主婦ですので、業務量が自分で決められて、時間が自由に使えるＣＡＶＡは魅力です。以前在宅電話オペレーターをしていたこともあるので、.com Master ★ に合格してＣＡＶＡ研修をスタートさせることに迷いはありませんでした。

― ＣＡＶＡになりたいという思いで乗り越えた研修

研修中の試験は、どれもとても難しかったですね。ＷＢＴ試験に一度落ちたときはとてもショックでしたが、マムで一緒だった仲間と研修中に励まし合って救われました。「ＣＡＶＡになりたい」という一心で（笑）乗り切った感があります。

― 「わかりました」→「かしこまりました」
　　 これが意外と難しい！

契約前の研修はトレーナ対複数ですが、コールトレーニングはトレーナーと1対１。疑問点もすぐに解決できました。ＣＡＶＡ業務には決まった言いまわしがあって、例えば「わかりました」ではなく「かしこまりました」なんです。でも私は、なかなかそれが出てこなかった。つい「わかりました」と言ってしまって（笑）。そんな実践的なテクニックも教えていただきました。

― 本番は厳しい。勉強しながらの仕事です

.com Master ★ 受検よりも、ＣＡＶＡ研修よりも厳しいのが実際のＣＡＶＡ業務です。お客さまは、私が新人だとは思っていません。１件処理してわからないことを調べる、のくり返しですね。その都度勉強しながら仕事をしています。

― 先輩ＣＡＶＡさんからの励ましに救われました

ＣＡＶＡ業務は、ＰＣの画面をクリックしてステータスを変えることで電話受付が始まるのですが、最初はそのステータスを変えるのが不安で不安で……。その気持ちをＣＡＶＡスタッフのＳＮＳに書きこんだら、あっという間に「がんばって」「自分もそうだった」と、先輩ＣＡＶＡさんたちから励ましの言葉が届いたんです。嬉しかったですね。皆さんが支えてくださってるんだ、と実感しました。

― お客さまの「ありがとう」がうれしい

誰かに何かを教えるのって、すごく楽しいです。もともと好きなのかもしれませんね。それに、案件を解決することでお客様から「ありがとう」「よかった」と感謝の言葉を頂けるのもとてもうれしい。だから、以前は興味がなかったパソコンや通信関係についても、知りたいという意欲が湧いてきています。今後はもっと勉強して、お客さまに満足していただけるサポートをしていきたいですね。