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| わざと回り道をするタクシー運転手は絶対許せない！！ |
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| ２番目、３番目に我慢できないタクシーを総合すると、「わざと回り道をする運転手」がもっとも多かった。タクシーに乗る場合は、急いでいることが多いこと、料金の高さがとても気になることをを考えると、「回り道をされる」というのは、利用者にとって最大の裏切りだということではないかと思われる。 |
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| 【対象者属性】 |
全国２０～６０代の男女 |
| 【調査方法】 |
インターネット調査 |
| 【調査日時】 |
平成１５年１２月 |
| 【回答者数】 |
６０８名(男性６名／女性６０２名) |
| 【調査実施機関】 |
株式会社キャリア・マム |
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●実施対象属性
 
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| 問1．あなたは、タクシーを利用することに抵抗感（躊躇するとき）はありますか？ |
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| 「はい」が80.9％と、圧倒的に高い。タクシーは主婦にとって気楽に利用できるものではないようだ。
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| 問2.あなたは、タクシーを電話で呼んだ（予約）ことはありますか？ |
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| 「はい」が81.6％で、かなり高い。電話で呼ぶということは、来たタクシーにそのまま乗るのではなく、選択しているといえる。タクシーにサービスの差別化などを導入し、選んで呼ぶときに選ばれるタクシーを目指すということは、有効であろう。
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| 問3.タクシーを利用するなら、いくらまでなら利用してもよいと感じますか？ |
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| もっとも多いのは、「～2,000円」で26.3％、以下「～1,000円」が23.4％、「～3,000円」19.2％、「～1,500円」16.1％とつづく。意外に上限が高い人も少なくないが、これはおそらく「タクシーでないと無理」な場所、状況のときだけタクシーを利用するという感覚だからではないか。バスや徒歩でも行けなくはないが、タクシーを使ってもいいや、という利用の仕方を想定している人は1,000円以下、できれば500円以下を希望するだろうが、その数はここでは出てきていないのではないか。
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| 問4．これだけは我慢ならない、絶対にあたりたくないタクシー（運転手）はどんなタクシー（運転手）ですか？ |
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一番我慢できないでもっとも多いのは「急発進、急ブレーキなど危険を感じる運転をする運転手」23.0％であるが、２番目、３番目に我慢できないまでを総合すると、「わざと回り道をする運転手」がもっとも多かった。タクシーに乗る場合は、急いでいることが多いこと、料金の高さがとても気になることをを考えると、「回り道をされる」というのは、利用者にとって最大の裏切りだということではないか。しかし、一方で、「危険な運転」は万が一当たったときの恐怖感はもっとも大きいので、この２つが突出して多かったように思う。以下「初乗り料金程度の距離だといやな顔をする運転手」「挨拶もなく、極度に無愛想な運転手」「車内がたばこくさい」など、運転手の態度や車内などにホスピタリティが感じられないタクシーが嫌われていることが顕著である。 |
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| その他以下の設問データもございます |
| ●タクシーを利用するときに抵抗感があるのはどうしてか？ |
| ●タクシーを電話で呼んだことがないのはどうしてか？ |
| ●タクシーを呼んだときの電話番号はどこからの情報か？ |
| ●乗ってみたいタクシーはどんなタクシーか？ |
| ●いつも乗る（呼ぶ）タクシーはどこかありますか？その決め手はなにか？ |
| ●どんなサービスがあれば利用したか？ |
●上記アンケートレポートをご希望の方は問い合わせ画面からお問い合わせくださいませ。
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