キャリア･マムは女性の働きたい気持ちの一歩を応援します

相沢さん◆
ガソリンスタンド訪問店舗診断調査は、今年で4回目の調査担当になります。近隣のガソリンスタンドを中心に訪問し、毎回数店舗の訪問調査をしています。初回は少ない店舗数でしたが、昨年はピンチヒッターを含めて7店舗担当しました。今年も只今調査期間中で5店舗担当しています。

Ｑ．どんな仕事ですか

指定のガソリンスタンドの清掃状況を観察調査する業務
年に一回ガソリンスタンド本社が実施している美化清掃活動状況診断の訪問確認作業です。あらかじめ訪問許可をとってある指定の店舗に訪問し、給油エリア、洗車エリア、店舗内等の設備施設の清掃状況を、お客さま目線で観察調査をします。調査項目は数十か所あり、各項目を判断基準にしたがってチェックしていきます。目視やタオルを使って清掃状況をチェックし、指定箇所および清掃不足や劣化がみられるなど問題があると判断した箇所の撮影をします。状況判定はAからDまであり、訪問終了後に画像の納品と採点方式で調査報告をします。

やりがいと続ける理由は？

問題を指摘した箇所に改善があったとき
毎年同じ店舗の調査を引き受けることが多いのですが、問題を指摘した箇所に改善があったり、全体の清掃状況が明らかによくなっていたりするのを感じたときにやりがいを感じます。例えば洗車施設が古く、洗車場設置のしぶき止めのガラスが割れていた店舗さまがありましたがその後３回目の訪問時には新しいガラスに交換されていました。洗車機すぐ裏側に洗車仕上げ場があるのでお客さまに不快な印象を与えると思い、報告していたので、改善されて店舗美化のお役にたてたのではと思いました。このような状況の改善を見守りたいというと大げさですが、これが続ける理由でもあると思います。

Ｑ．大変なことは？

お客さまの邪魔にならないこと、写真撮影時のアングルに気を配ること
営業中の訪問調査なので、お客さまの邪魔にならないように活動することに気をくばります。
特に洗車場や給油エリアは利用者が多いので、合間をみて調査することが大変です。
ほとんどの店舗立地が幹線道路沿いの大型店舗で、大型トラックなどの大型車を含め利用車が多いため、エリア内の車の動きにもつねに気をくばります。また報告写真の撮影時には、現場状況がわかるように気をつけて撮影しますが、車や人物が映りこまないよう、アングルに工夫が必要です。店舗ガラスや洗面所の撮影では自分が写り込んでしまうこともあるので注意が必要となります。

Ｑ．受注のきっかけは？

普段利用している店舗が調査対象だったこと
普段利用しているガソリンスタンドが調査対象店舗であることは、初めて行く場所ではないので緊張せずに調査できるのでは、と思ったのがきっかけです。その後、近隣で土地勘がある場所は合わせて応募をしてみようという気にもなりました。また、飲食店や銀行などの覆面調査の経験を生かしたいと思ったことと、今回は覆面調査とは違い、事前に質問内容を覚えておく必要もなく、公開調査のためマニュアルを見ながらの調査でいいという点。訪問許可済みの店舗への調査という点が魅力的でしたので、このような公開訪問調査は初めてでしたが、思い切って応募しました。

どうやって仕事を広げて（増やして）いった？

経験が増えることで効率的に調査を行えるようになったこと
最初は、一つのエリアごとの調査に時間がかかり、汚れ具合の判定判断に迷うことも多かったです。また、洗車機やシャワー室などお客様の利用が続いてしまってなかなか調査できず、滞在制限時間いっぱいまでかかってしまうこともありました。しかし何回か調査を重ねるうちに店舗ごとの施設レイアウトを覚え、どう動けば効率的かといった調査のコツがわかるように。スムーズに調査ができるようなったことで、限られた調査期間内でも調査店舗数を増やすことができるようになりました。

向いているのはこんな人

フットワークが軽い方、ブレのない評価・判断ができる方
店舗間に比較的距離があることが多いので、フットワークの軽さが必要かもしれません。また、状態の判断に公平性と正確性が求められるので、慎重な性格で、かつ洞察力ある人が求められると思います。店舗により設置設備エリアレイアウトが違うので、店舗ごとに異なる印象を受けますが、どの店舗でも評価基準は均質でなければならないので、ブレのない判断ができることが一番重要だと思います。

この仕事をするのに必要なツールや環境

パソコンに関することやほかのツール、使用ソフト及びアプリケーションなどについて
状況撮影用のデジタルカメラやスマートフォン。報告用のパソコンなど

採用担当より

調査は大変な仕事だと思っている方もいるかもしれませんが、自分が指摘・評価をすることで店舗が良い状態になっていく様子を見るのは貢献できていると思え、やりがいがある業務です。

あわせて読みたい

フィールド調査
https://www.c-mam.co.jp/career/beginner_work/e/011036.php

教えて！マムのお仕事　ミステリーショッパー業務とは？
https://www.c-mam.co.jp/career/beginner_work/e/010775.php

教えて！マムのお仕事　在宅コールセンター業務とは？
https://www.c-mam.co.jp/career/beginner_work/e/010693.php