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◆小玉さん◆
在宅ワークを始めてみたい、継続のお仕事を探そう！と一念発起してお仕事へ応募しました。2022年3月より業務開始、2023年度は月平均30回ほど電話対応しています(※メンバー全体ではなく個人の数字です)。子どもの長期休み中は対応が少なくなりがちですが、コツコツ続けています。

Ｑ．どんな仕事ですか

在宅でできるインバウンドコール（受電）の仕事
自治体の配布物の問い合わせ窓口業務の受電対応をしています。トークスクリプトに従って対応後、決まったフォーマットへ入力し、クライアントへ報告します。
自分のスマホに指定のアプリをインストールし、電話がかかってくると、参加しているメンバー全員のスマホを呼び出します。早く電話に出た人が対応する仕組みです。自分がすぐに受電できない時もありますが、他にも待機しているメンバーがいるため、とても心強く思っています。そして相手があるお仕事のため、電話がかかってくる時間帯や回数は一定ではありません。だいたい2～5分の通話が多いように感じます。問い合わせ内容は「届いていないから届けてほしい。」「届けないでほしい。」などが多いです。イレギュラーな質問や対応を求められた場合は、クライアントにお客様に折り返していただくよう連絡しています。

やりがいと続ける理由は？

仕事や家事との両立がしやすいこと
困っている方の電話対応をすることで、問題解消の手助けになる、やりがいのあるお仕事だと思っています。実際に配布物を届けに行く方がスムーズに辿り着けるように、詳細を確認するようにしています。稀にですが「届いたよ。ありがとう！」と電話がくることもあり、思わず嬉しくなります。

そして隙間時間に対応できるため、他のお仕事や家事との両立がしやすいです。少しでも収入を増やす目標があるため、継続のお仕事はありがたく思っています。
また、スケジュールは事前申告制で基本自由です。私の場合は日によって、稼働できる時間が違います。融通がきくため、無理なく続けられたと思います。

Ｑ．大変なことは？

静かな環境を保つこと
お電話が遠く、お話を聞き取りにくい場合があります。焦ってしまうこともありますが、できるだけ平常心で、必要な情報を聞き漏らさないように努めています。
また家族がいる時間に業務をする場合は、テレビを見るなどの音の出る活動を中断し、静かにしてもらうなどの協力が必要です。そして自分の待機時間以外でも、業務時間帯はアプリに着信があるため、間違って電話に出ないように気を付ける必要があります。

Ｑ．受注のきっかけは？

在宅ワーク入門コース、初級コースを受講したのがきっかけ
長らく働いておらず不安でしたが、幼稚園からのチラシを見て、埼玉県主催の在宅ワーク入門コースと初級コースを受講しました。初級コースで前職とは関係ない部門の模擬業務を体験し、初めての業種は戸惑うけれど楽しい！もっと働きたい！と感じ、単発のお仕事から始めました。そして毎日お仕事できたら、自分にもっと自信が持てるようになるかなと思い、継続のお仕事を中心に探していました。同時期に継続のお仕事（申請内容のチェック業務）を他にも受注しておりましたが、インバウンドコール業務は短時間で対応できるため両立できました。

どうやって仕事を広げて（増やして）いった？

多くの業務をこなし、納期と仕様を遵守することでマネージャーからの信頼を得たこと
経験を積むために、自分でも対応できそうなお仕事にどんどん応募し、納期と仕様を守ることを繰り返してきました。納期の厳守を心がけるために、自分だけでなく家族のスケジュールも意識し受注するように気を付けています。そしてスムーズに対応できるよう事前に下調べや、場合によってはテンプレートを作成することもあります。そのように少しずつお仕事の幅を広げている中、幸いにもマネージャーから声をかけていただき、お仕事を個別に打診してもらえるようになりました。今でも業務説明会やトライアルに積極的に参加し、未経験のお仕事でもチャレンジしています。

向いているのはこんな人

電話対応経験がある方
できるだけ静かな環境で受電することができる方、隙間時間を有効活用したい方におすすめです。コールセンターや電話対応経験がある方は、よりスムーズに対応できると思います。未経験の方でも、敬語で受け答えできる方、必要に応じて情報（住所や氏名など）を質問し確認できる方であれば大丈夫です。在宅時間が長めの方だと、受電対応するチャンスが多いと思います。

この仕事をするのに必要なツールや環境

自分のスマホに指定された無料アプリをダウンロードし、説明書通りに設定します。
決められたフォーマット（エクセル）へ文字入力をし、指定の電子メールにて受電報告をします。
シフトに関してはSMS（メッセンジャー）にてクライアントへ報告をします。
お話を聞きながらメモが必要なため、手書きの場合は筆記用具が必要です。

採用担当から

スマホにアプリをインストールするだけで受電業務が開始でき、電話代はかかりません（Wi-Fi環境は必要です）。
ぜひ未経験の方でも電話対応した経験がある方はご応募ください。

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